Assistenza Tecnica e Post Implementation

Un Call-Center specializzato, un’Area Lab. & Testing, tecnici preparati e competenti, prontezza di risposta in base alle necessità e S.L.A. di accordi. Negli ultimi anni ITCore Group ha integrato inoltre i propri contratti di assistenza tecnica con una serie di pacchetti dedicati al mondo software.
L’ambito delle attività di assistenza si estende anche ai progetti on-site sui singoli clienti. Grazie alla competenza del proprio reparto tecnico ITCore Group è in grado di gestire interventi di alto profilo su progetti nazionali ed internazionali di grande portata.
Attiva sul piano europeo ed intercontinentale, l’azienda fornisce un supporto dedicato e attento in ogni fase di progetto, seguendo il cliente anche a implementazione completata, per garantire una completa assistenza in quella che diventa per noi long life service.

 

 

SERVER E DATABASE - FLAT
Server Database
Pacchetti confezionabili in base a numero server (fisici e/o virtuali) Pacchetti confezionabili in base a numero database/istanze
SLA presa in carico
30 minuti / 1 ora / 2 ore 1 ora / 2 ore
Fascia di intervento
24/7
Durata temporale
6 mesi / 1 anno / 3 anni
Solo per interventi su problematiche bloccanti

 

SERVER E DATABASE - MONTE ORE
Server Database
Pacchetti prepagati da 30, 50, 100 ore.
Decurtazione dal monte ore con scaglioni di 0,5 ore dal totale, in base alla durata di ogni singolo ticket. Scaglione minimo = 0,5 ore
SLA presa in carico
2 ore / 4 ore / 8 ore
Fascia di intervento
Diurno feriale (sabato escluso)
Durata temporale
1 anno
Interventi su problematiche bloccanti o programmati

 

OFFICE & DESKTOP FULL - FLAT
Office Desktop Full
Pacchetti confezionabili in base a numero di utenti Pacchetti confezionabili in base a numero di utenti
SLA presa in carico
30 minuti / 1 ora / 2 ore 1 ora / 2 ore
Fascia di intervento
Diurno feriale (sabato escluso)
Durata temporale
6 mesi / 1 anno
Risoluzioni problematiche specifiche, ottimizzazioni di file esistenti, 

supporto di tipo “how to”

 

OFFICE & DESKTOP FULL - MONTE ORE
Office Desktop Full
Pacchetti prepagati da 10, 30, 50, 100 ore.
Decurtazione dal monte ore con scaglioni di 0,5 ore dal totale, in base alla durata di ogni singolo ticket. Scaglione minimo = 0,5 ore
SLA presa in carico
4 ore / 8 ore 2 ore / 4 ore / 8 ore
Fascia di intervento
Diurno feriale (sabato escluso)
Durata temporale
3 mesi / 6 mesi / 1 anno
Risoluzioni problematiche specifiche, ottimizzazioni di file esistenti,

supporto di tipo “how to”

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